Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů s hosty, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za zajištění výjimečného zážitku pro naše hosty. Tento klíčový člen týmu bude hrát zásadní roli při budování a udržování pozitivních vztahů s hosty, řešení jejich potřeb a zajištění, že jejich očekávání budou nejen splněna, ale i překonána. Manažer vztahů s hosty bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh všech aspektů zákaznické zkušenosti.
Vaše hlavní odpovědnost bude zahrnovat přivítání hostů, zajištění jejich pohodlí a řešení jakýchkoli problémů, které mohou nastat během jejich pobytu. Budete také zodpovědní za shromažďování zpětné vazby od hostů a implementaci opatření ke zlepšení našich služeb. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a vášeň pro poskytování špičkových služeb zákazníkům.
Tato pozice vyžaduje flexibilitu, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detaily. Pokud máte zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu a hledáte příležitost, jak se stát součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme. Připojte se k nám a pomozte nám vytvořit nezapomenutelné zážitky pro naše hosty.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání hostů a zajištění jejich pohodlí.
- Řešení stížností a problémů hostů efektivním způsobem.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého průběhu služeb.
- Shromažďování a analýza zpětné vazby od hostů.
- Zajištění, že všechny požadavky hostů jsou splněny včas.
- Školení a vedení týmu v oblasti zákaznického servisu.
- Podpora při organizaci speciálních akcí a událostí.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu.
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Orientace na detaily a schopnost multitaskingu.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti pohostinství?
- Jak byste řešili stížnost hosta na kvalitu služeb?
- Jaké kroky byste podnikli pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Máte zkušenosti s vedením týmu? Pokud ano, jaké?
